發(fā)展熟客思維不僅是汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的特性決定的，也是順應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)轉型。在這種情況下，深挖存量市場(chǎng)實(shí)屬明智之舉。選擇品質(zhì)優(yōu)良的供應商，將焦點(diǎn)從銷(xiāo)售會(huì )員卡轉移到續簽會(huì )員卡。認真聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)或建議，提升項目的滿(mǎn)意度，砍掉那些優(yōu)化后仍不能讓顧客滿(mǎn)意的項目。通過(guò)提升洗車(chē)、小項目服務(wù)的滿(mǎn)意度，建立顧客的信任和消費習慣，建立顧客和店面的親近感和價(jià)值認同度。熟客思維，需要倡導積累的文化，需要時(shí)間沉淀。
當前位置： 公司動(dòng)態(tài)
汽車(chē)服務(wù)行業(yè)門(mén)店轉型的關(guān)鍵在于轉變思維！
汽車(chē)后市場(chǎng)在歷經(jīng)了數十年的發(fā)展之后，原有的思維和軌跡已經(jīng)不再適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的后市場(chǎng)了。在這種情況下，及時(shí)轉變原有思維，建立新的發(fā)展思路和邏輯才是汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)的當務(wù)之急。
二、商圈思維
商圈思維要求我們眼睛不能只往內看，要同時(shí)往外看，因為，我們不是孤立的個(gè)體，我們是在一個(gè)大環(huán)境下相互作用的群體。擁有商圈思維的老板，會(huì )有自己穩定的經(jīng)營(yíng)思路，但同時(shí)會(huì )開(kāi)放的接受外界的影響。商圈思維首先要解決誰(shuí)是我們的客戶(hù)的問(wèn)題。確定目標客戶(hù)群體，結合自身資源、能力，再倒推店面大小、形態(tài)、地段。專(zhuān)營(yíng)店需有明確的定位，是服務(wù)低、中、高哪個(gè)層次的客戶(hù)，明確定位后，決定裝修投入、項目選擇、人員配備。最后，商圈思維有別于坐商守店，強調的是主動(dòng)出擊。
三、成本意識
汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，上有財大氣粗的4S店，下有低價(jià)策略的路邊攤，品質(zhì)上要與4S店競爭，價(jià)格上要與路邊攤競爭，壓力之大可想而知。在盈利壓力下，在收費漲價(jià)無(wú)望的情況下，店面以次充好、減薪降酬，而這樣做的結果是，店面運營(yíng)進(jìn)一步惡化。汽修門(mén)店可在裝修費、店面面積上下功夫，同時(shí)保證工作人員的競爭力。最值得注意的是，汽車(chē)服務(wù)門(mén)店一定要保證維修品質(zhì)，品質(zhì)才是一切的根本。
四、自主意識
汽車(chē)后市場(chǎng)競爭過(guò)于激勵，品牌商、代理商被逼不斷升級支持力度，過(guò)渡替代了汽車(chē)服務(wù)門(mén)店職責，從而滋養了汽車(chē)服務(wù)門(mén)店依賴(lài)的心理。不少汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，養成了“等、靠、要”的習慣，缺少了自主意識。自主意識是門(mén)店經(jīng)營(yíng)必不可少的因素，有了自主意識，企業(yè)才會(huì )有靈魂，才會(huì )有競爭力。
隨著(zhù)國家對環(huán)保節能減排政策的重視，門(mén)店在洗車(chē)環(huán)節上，浪費水源以及污水的大量排放成了洗車(chē)的兩大弊端。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步提高節約能源和環(huán)境保護意識，把節能減排工作擺在重要位置。這就需要大家接受新事物，不要把眼光盯在傳統水洗上！蒸汽洗已經(jīng)存在多年，近幾年發(fā)展日益迅速，不少人已經(jīng)看到蒸汽洗這個(gè)商機，誰(shuí)能率先搶占市場(chǎng)，引進(jìn)闖王蒸汽清洗機設備，誰(shuí)就能賺下第一桶金！
六、互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)已滲透到后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的方方面面，對于汽車(chē)服務(wù)門(mén)店來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆力量不僅因為它是一種技術(shù)，更重要的是，它是一種世界觀(guān)、一種方法論。如果汽車(chē)服務(wù)門(mén)店與互聯(lián)網(wǎng)結合起來(lái)，比如門(mén)店與闖王這樣的公司合作，闖王不僅提供各種蒸汽清洗機設備，用戶(hù)還可以免費使用闖王的上門(mén)預約清洗平臺，闖王“軟硬件結合”，幫助商家把能在線(xiàn)上完成的操作在線(xiàn)上完成，提高效率，節省操作時(shí)間，又便利于客戶(hù)，能讓商家與車(chē)主之間有更多的情感、思想交流，滿(mǎn)足車(chē)主的需求。同時(shí)也能帶給汽車(chē)服務(wù)門(mén)店更多的商機和潛在顧客，在潛意識中將廣告植入顧客的腦海。
結
思路決定出路，及時(shí)更新思維才能不被時(shí)代所拋棄。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)一定要看清市場(chǎng)形勢，理性估量自己的實(shí)力，作出合理的轉型升級策略，才能在激烈的后市場(chǎng)競爭中長(cháng)久發(fā)展。