• <td id="tim19"></td>
      1. 當前位置: 公司動(dòng)態(tài)

        【漲知識】闖王教您“快時(shí)代”當前,汽服門(mén)店如何做到“慢服務(wù)”?

        上傳時(shí)間: 2021-04-12 【返回

        “快時(shí)代”當前,汽服門(mén)店如何做到“慢服務(wù)”     


              沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè),能逃過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的洗禮重塑。作為當前時(shí)代的特征,事事物物都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。


        微信圖片_20210412161454.jpg

        快時(shí)代”:互聯(lián)網(wǎng)的洗禮

              在某一個(gè)行業(yè)形成一個(gè)模式以后,資本就會(huì )把這個(gè)模式打造成一個(gè)模子,拿它往別的行業(yè)上套,就如飲食行業(yè)線(xiàn)上平臺化后,幾乎所有的服務(wù)行業(yè),都試圖打造一個(gè)將本土所有商家都集合到一起的平臺,線(xiàn)上能查看、能評價(jià)、能優(yōu)惠、能外賣(mài),將消費者從對商家的選擇到對菜品的選擇的決策和時(shí)間都解放開(kāi)來(lái),商家可以少雇幾個(gè)前臺和服務(wù)員,而會(huì )將更多的資金和精力投入到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)上,而在線(xiàn)下的服務(wù)中,更多的要求上菜快、送單快等等。

        1.png

           已經(jīng)通過(guò)線(xiàn)上減少的等待時(shí)間,不能讓客戶(hù)到店時(shí)又補回來(lái),所以線(xiàn)下的速度跟上線(xiàn)上,又快又好才行。

              五六年前的你,不一定能想到現在出門(mén)只要一部手機就能解決所有的問(wèn)題;而現在的你,不一定能想到五六年后的服務(wù)行業(yè)能便捷到何種程度。

        微信圖片_20210412161820.jpg

          消費者對行業(yè)的速度有需求,行業(yè)底層結構也在快速轉型,對于汽車(chē)后市場(chǎng)這個(gè)戰線(xiàn)非常長(cháng)的行業(yè)而言,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現產(chǎn)業(yè)級的改革,是未來(lái)的必經(jīng)之路,整個(gè)行業(yè)效率會(huì )提升,服務(wù)速度也會(huì )變得越來(lái)越有要求。

        “跟不上就淘汰”


              總有人會(huì )抱怨因為互聯(lián)網(wǎng)的出現,他們有許多費用都被平臺抽走了,引來(lái)一個(gè)單子,抽走一到兩成,利潤所剩無(wú)幾,但是同行都上了平臺,自己不上又不行。在許多從業(yè)已久的汽服門(mén)店老板來(lái)看,這無(wú)疑就是到嘴的鴨子,還要分走一個(gè)翅膀給別人,要多心疼有多心疼。

              但在許多想新入局的玩家來(lái)說(shuō),這是機會(huì ),也是渠道。

             跟不上時(shí)代就淘汰,哪個(gè)行業(yè)都一樣。


        互聯(lián)網(wǎng)沖擊線(xiàn)下門(mén)店的生意,何嘗不是像一場(chǎng)浪潮一樣,它傾覆上一個(gè)時(shí)代、舊的模式,又裹挾著(zhù)帶了許多新鮮的機會(huì )?

              海灘平靜太久,做生意,說(shuō)白了還是要保持對時(shí)代的敏銳嗅覺(jué),這樣不僅能規避風(fēng)險,還能發(fā)現新的機會(huì )。

        微信圖片_20210412162025.jpg

         那么在這樣的情形下,“舊玩家”應該做的是什么事呢?

        “快時(shí)代”依舊需要“慢服務(wù)”


              不管在店面的營(yíng)銷(xiāo)、引流還是別的方面,因為時(shí)代,門(mén)店發(fā)生了許多變化,消費者可以在網(wǎng)上和平臺查到哪個(gè)門(mén)店的洗車(chē)便宜、哪個(gè)門(mén)店貼膜有優(yōu)惠,一鍵就能咨詢(xún)和預約。

              但服務(wù)的內核,依舊是不變的。

              在以前,有的門(mén)店服務(wù),會(huì )通過(guò)夸大服務(wù)時(shí)長(cháng),來(lái)向客戶(hù)表明自己的服務(wù)工序多、耗時(shí)久,“慢服務(wù)”說(shuō)明了“高價(jià)值”。

        微信圖片_20210412162706.jpg

         許多人覺(jué)得這一點(diǎn)現在不再適用了,因為客戶(hù)的選擇多了,這家等得久了,他自然會(huì )選擇別的門(mén)店,速度效率不跟上不行。



             那為什么我們說(shuō),還是要做“慢服務(wù)”呢?

              這里的慢服務(wù),不是說(shuō)故意拉長(cháng)時(shí)間線(xiàn),夸大工作量,小毛病大修,而是在流程的把控,和細節的精細化上。



        那么怎么做“慢服務(wù)”?

        1

        服務(wù)配得上等待,驚喜值得期待



              其實(shí),客戶(hù)不是等不起的,而是你的服務(wù)要配得上等待。就像海底撈店外,常年都能看到排隊的人,一排就是一兩個(gè)小時(shí),這是為什么?

        微信圖片_20210412163343.jpg


         因為有零食、飲料,還有美甲等小活動(dòng),在你等待的時(shí)候讓你不無(wú)聊;因為你知道進(jìn)了海底撈,你還能享受受寵若驚的服務(wù),甚至分手了還能有店員唱分手快樂(lè )給你。

              服務(wù)琳瑯滿(mǎn)目,經(jīng)常還更新項目,給人意外之喜,在消費者心里,它不是“雁過(guò)無(wú)痕”的某個(gè)門(mén)店的某一頓火鍋,而是能夠引起足夠注意的新鮮玩意,并且服務(wù)不拉垮。


        2

        服務(wù)線(xiàn)拉長(cháng),別做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”



              線(xiàn)上平臺這個(gè)東西,你既然投入了錢(qián)去做營(yíng)銷(xiāo)引流,就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣傳,在有方案有規劃的前提下,在成本以?xún)缺M能力的投入,才能比別的人打出更好的效果。

               怎么拉長(cháng)服務(wù)線(xiàn)呢?

              現在都有線(xiàn)上咨詢(xún)的客服功能,可以參照電商的客服體系,有固定的話(huà)術(shù),對回復客人的時(shí)長(cháng)也有控制,時(shí)不時(shí)還有一些表情包、特別的語(yǔ)氣詞,拉進(jìn)與人的距離,在線(xiàn)上時(shí)就能建立好關(guān)系。



            在服務(wù)過(guò)后,一定要留存客戶(hù)信息進(jìn)行維護,在及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)之余,能做好維保的提醒等,就是合格的客戶(hù)維護了。


        3

        服務(wù)流程做精細,短時(shí)間GAO效率



              什么樣的服務(wù),會(huì )讓人感覺(jué)“慢”而不焦慮,值得等待?

              足夠多細節的服務(wù),會(huì )讓人在心理上覺(jué)得“慢”,因為這樣的服務(wù)占據了消費者足夠多的心智;但要做到不焦慮、不漫長(cháng),就不能讓消費者有負擔感,也就是不能讓人覺(jué)得“麻煩多”、“遙遙無(wú)期”。

        微信圖片_20210412163602.jpg

          所以,門(mén)店要想把服務(wù)做好做“慢”,就要把足夠的細節,放在一個(gè)合理、而且足夠短的時(shí)間里,這是需要流程規劃到位才能實(shí)現的,這樣的細節,能減少麻煩,而且設定好了完成期限,在而且要有應急和解決的方案,在出現意外時(shí)不至于慌亂,還能通過(guò)丸美地解決問(wèn)題成為消費者心里的加分項。

        ?
        售前咨詢(xún):400-811-6908
        售后咨詢(xún):400-007-9998
        座機:021-55271556
        研發(fā)中心:中國·上?!钇謪^
        工廠(chǎng)地址:河南省鞏義市孝北兵工廠(chǎng)隔壁
        郵箱:895533244@qq.com
        網(wǎng)址:www.zzelect.com
        Copyright ? 2010-2024 上海闖王實(shí)業(yè)有限公司 All Rights Reserved [滬ICP備17004820號-1] [滬公網(wǎng)安備31011002001230號]
        注:我司網(wǎng)站宣傳遵循新廣告法規定,小編已努力排查極限詞和完善網(wǎng)站不妥之處,不接受以任何形式要求的賠付。(網(wǎng)站最終解釋權歸本公司所有)

        營(yíng)業(yè)執照

        亚洲无码一区中文|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆|亚洲av无码不卡在线播放|久久精品国产亚洲无删除

      2. <td id="tim19"></td>